Банк УРАЛСИБ получил оценку «Знак качества» на уровне А1 Наивысший уровень качества услуг

26 декабря 12:57 Деловые новости
Банк УРАЛСИБ получил оценку «Знак качества» на уровне А1 Наивысший уровень качества услуг

26.12.2019 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» ПАО «БАНК УРАЛСИБ» на уровне А1. Ранее у организации действовала оценка А1 от 10.09.2018.

 

Качество клиентского сервиса ПАО «БАНК УРАЛСИБ» находится на очень высоком уровне. Банк является надежной организацией и его позиции в банковском секторе устойчивы. УРАЛСИБ – универсальный банк, на 1.10.2019 г входит в ТОП-20 по размеру активов среди всех российских банковских групп, в ТОП-15 по объему чистой прибыли, ТОП-20 кредитного портфеля, в ТОП-15 по объему кредитов физическим лицам.

 

Положительное влияние на оценку оказали географическая доступность услуг через широкую офисную сеть организации, прозрачность и полнота раскрываемой информации. Банк  достаточно активно развивает электронные каналы взаимодействия с клиентами.

 

Финансовый анализ показал, что нормативы – достаточность капитала, ликвидность, структура активов – находятся в рамках рекомендованных значений, что оказывает положительное влияние на уровень оценки. У банка действуют кредитные рейтинги на умеренно высоком уровне, что отражает хорошую оценку кредитной и финансовой устойчивости банка.

 

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», потенциальные клиенты были удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе. В целом отмечали приветливость и активность сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации была оценена на «отлично». Телефонные консультации были отмечены как высококвалифицированные, клиентами была получена вся необходимая информация. В результате проверок потенциальные клиенты были готовы в будущем воспользоваться услугами организации и рекомендовать ее своим родным и близким.

 

Банк соответствует стандартам защиты прав потребителей. В организации действует собственный внутренний документ по защите прав потребителей, регламент по работе с обращениями.

 

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/

 

Справка: 

ПАО «БАНК УРАЛСИБ» (генеральная лицензия Банка России №30 от 10.09.15) входит в число ведущих российских банков, предоставляя розничным и  корпоративным клиентам широкий спектр банковских продуктов и услуг.

Банку присвоены рейтинги международных рейтинговых агентств: «ВB-» Fitch Ratings,

«B» Standard&Poor’s и «B2» Moody’s Investors Service, а также рейтинг Аналитического Кредитного Рейтингового Агентства (АКРА) «ВВВ-» (RU).

Интегрированная региональная сеть продаж финансовых продуктов и услуг Банка представлена в 7 федеральных округах и 46 регионах и по состоянию на 1 декабря 2019 года насчитывает: 6 филиалов, 271 точку продаж, 1 567 банкоматов, 529 платежных терминалов.

Кроме собственной сети, Банк поддерживает работу объединенной банкоматной сети «ATLAS» – единое технологическое решение для банков-партнеров.

Читайте также


Новости регионов


22.10.2020 16:19
В Брянской области ищут «потерянные» земли для жилищного строительства
О масштабном проекте по подготовке муниципальных и федеральных земель для индивидуального строительства в ходе пресс-конференции сообщил руководитель Управления Росреестра по Брянской области Андрей Новиков. Андрей Владимирович рассказал, что жилищное строительство на Брянщине оживает: «В Брянской области темпы строительства достаточно высокие. Был достаточно серьезный спад, когда вся страна была в режиме самоизоляции. Падение, начавшись в апреле-мае
22.10.2020 15:42
Валентин Суббот прокомментировал свое избрание спикером Брянской областной Думы
После утверждения Валентина Суббота депутатом областной Думы и избрания на пост ее председателя новоизбранный спикер обратился к областным депутатам со словами благодарности. «Моя прежняя работа в Государственной Думе дала мне возможность поучаствовать в серьезных законодательных процессах, и этот опыт я хочу применить в Брянской областной Думе. Уважаемые депутаты, на протяжении многих лет мы вместе с
22.10.2020 15:41
В Брянской области утилизировали 1,66 тонн мяса без документов из Беларуси
На минувшей неделе сотрудники ДПС МВД России по Брянской области в Гордеевском и Новозыбковском районах приостановили автомобили, двигавшихся со стороны Республики Беларусь и перевозивших мясо без необходимых сопроводительных документов, сообщает Брянская таможня. Оказалось, что в обоих случаях в транспортных средствах, не предназначенных для перевозки пищевой продукции, в антисанитарных условиях с нарушением температурных режимов перевозилось мясо
22.10.2020 15:29
На Брянщине увеличивается детский прожиточный минимум
На состоявшемся в четверг заседании Брянской областной Думы депутаты рассмотрели в трех чтениях проект закона об установлении регионального прожиточного минимума детей. На основе нового прожиточного минимума детей будут рассчитываться выплаты брянским семьям при рождении третьего ребенка. От его величины зависит как право на пособие, поскольку с ним соизмеряются доходы претендующей на него семьи, так и
22.10.2020 14:38
В пятницу в Брянской области резко потеплеет до +17ºC
В пятницу, 23 октября, на территории Брянской области облачно с прояснениями. Ночью без существенных осадков, днем местами небольшой дождь, ночью и утром местами туман, сообщает МЧС России по региону. Ветер юго-западный ночью 5-10 м/с, днем 7-12 м/с. Температура воздуха ночью от +3ºC до +8ºC,  днем от +12ºC до +17ºC.
22.10.2020 14:37
Депутаты областной Думы продлили налоговые льготы начинающим бизнесменам Брянщины
На состоявшемся в четверг очередном заседании Брянской областной Думы депутаты продлили до 1 января 2024 года действие льготных налоговых ставок для начинающих предпринимателей. Инициатором продления налоговой льготы выступило правительство Брянской области. Согласно принятому закону, впервые зарегистрированные предприниматели, занятые в производственной, социально или научной сферах, освобождаются от уплаты единого налога в связи с применением упрощенной системы