За 10 месяцев 2019 год в филиал «Россети Центр Смоленскэнерго» поступило 113923 обращения потребителей. Как и в предыдущие годы самой удобной формой для потребителей является заочная форма общения со специалистами – бесплатная прямая линия энергетиков 8-800-50-50-115, которой воспользовались 67167 человек. Пользуется спросом и всероссийский интернет-портал «Светлая страна» (светлаястрана.рф), запущенный ПАО «Россети» в прошлом году, сюда поступило уже 214 заявок. С личным визитом в центр обслуживания потребителей (ЦОП) или к специалистам пунктов работы с потребителями РЭС обратились 25375 клиентов.
Смоленскэнерго постоянно совершенствует систему качества оказываемых услуг, используя современные технологии и каналы коммуникации, проводит мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. С 2015 года в Смоленскэнерго работает система предварительной записи на прием в офис обслуживания потребителей. А с 2017 года услуги Смоленскэнерго теперь можно оплатить on-line. На официальном сайте Россети Центр работает электронный сервис, который позволяет жителям Смоленской области внести плату за услуги по договорам технологического присоединения и всем дополнительным услугам филиала в безналичной форме (без комиссии).
В 2018 году подать заявку на технологическое присоединение стало возможно с помощью личного кабинета на сайте компании, чем активно пользуются жители Смоленской области. Онлайн-заявки на технологическое присоединение за 10 месяцев 2019 года подали 3411 потребителей, что на 20,5% больше числа подобных заявок такого же периода прошлого года. При этом очно подали заявки всего 268 потребителей. Также в «личном кабинете» можно подать заявку на дополнительные услуги компании, одной из которых является «Технологическое присоединение под ключ».
Дистанционные сервисы оптимизируют взаимодействие сотрудников филиала с потребителями, каждый из которых теперь может максимально простым способом и в свободной форме сообщить об имеющейся у него проблеме, связанной с электроснабжением, или подать заявку на услугу.
18.04.2024 13:42
Брянский губернатор встретился с председателем Смоленской облдумы
Губернатор Брянской области Александр Богомаз обсудил совместную работу с председателем Смоленской облдумы. Об этом рассказали в пресс-службе регионального правительства. Губернатор Брянской области Александр Богомаза встретился с председателем Смоленской областной Думы Игорем Ляховым. Спикер приехал в регион на торжественное мероприятие в честь юбилея брянского заксобрания. Игорь Ляхов и Александр Богомазом обсудили вопросы социально-экономического развития и укрепления
18.04.2024 13:16
Брянский суд рассмотрит уголовное дело о мошенничестве на 7 млн рублей
Перед судом предстанут двое брянцев, обвиняемых в покушение на мошенничество на 7 млн рублей. Об этом сообщили в региональной прокуратуре. Брянский районный суд рассмотрит уголовное дело о покушении на мошенничество. Приговор выслушают 43-летний и 57-летний жители областного центра. По версии следствия, с июня 2022 года по май 2023 года соучастники пытались получить от директора коммерческой
18.04.2024 12:36
Более трёх километров трассы отремонтируют в Севском районе
Более трёх километров трассы «Украина» – Суземка отремонтируют в Севском районе. Об этом сообщили в региональном управлении автодорог. В план работ по национальному проекту «Безопасные качественные дороги» вошли два участка автодороги «Украина» – Суземка в Севском районе. Подрядная организация ООО «Дорстрой 32» отремонтирует 3,3 километра трассы. Специалисты заменят покрытие проезжей части, укрепят обочины и нанесут
18.04.2024 12:15
Заведующую брянского онкодиспансера обвиняют в получении взятки
Заведующую брянского онкодиспансера обвиняют в получении взятки за заключение договоров поставки лекарств. Об этом сообщили в региональном следственном комитете. Брянские правоохранители расследуют уголовное дело о получении взятки. В преступлении подозревают заведующую онкологическим отделением Брянского областного онкологического диспансера. По версии следствия, с августа по октябрь 2022 года женщина получила от представителя коммерческой организации не менее 50
18.04.2024 11:48
Подозреваемых в поджоге задержали брянские стражи порядка
Трёх молодых людей, подозреваемых в поджоге двери квартиры задержали брянские стражи порядка. Об этом сообщили в региональном УМВД. В середине декабря 2023 года в Фокинском районе Брянска неизвестные подожгли входную дверь квартиры в доме по улице Новозыбковской. Ущерб превысил 11 тысяч рублей. Правоохранители выяснили, что к преступлению причастны трое почти достигших совершеннолетия жителей соседнего региона.
18.04.2024 11:25
Представители четырёх региональных парламентов посетили мемориал в Брянске
Представители четырёх региональных парламентов посетили мемориал «Партизанская поляна» в честь юбилея Брянской областной Думы. Об этом сообщил в пресс-службе заксобрания. В мемориальном комплексе «Партизанская поляна» прошёл торжественный митинг. На нём собрались губернатор региона Александр Богомаз и спикер Валентин Суббот, а также представители парламентов Смоленской, Тверской и Московской области и Совета города Брянка Луганской Народной Республики.
