За 10 месяцев 2019 года в Смоленскэнерго поступило 113 тысяч обращений от потребителей

02 декабря 14:33 Деловые новости
За 10 месяцев 2019 года в Смоленскэнерго поступило 113 тысяч обращений от потребителей

 За 10 месяцев 2019 год в филиал «Россети Центр Смоленскэнерго» поступило 113923 обращения потребителей. Как и в предыдущие годы самой удобной формой для потребителей является заочная форма общения со специалистами – бесплатная прямая линия энергетиков 8-800-50-50-115, которой воспользовались 67167 человек. Пользуется спросом и всероссийский интернет-портал «Светлая страна» (светлаястрана.рф), запущенный ПАО «Россети» в прошлом году, сюда поступило уже 214 заявок. С личным визитом в центр обслуживания потребителей (ЦОП) или к специалистам пунктов работы с потребителями РЭС обратились 25375 клиентов.

Смоленскэнерго постоянно совершенствует систему качества оказываемых услуг, используя современные технологии и каналы коммуникации, проводит мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. С 2015 года в Смоленскэнерго работает система предварительной записи на прием в офис обслуживания потребителей. А с 2017 года услуги Смоленскэнерго теперь можно оплатить on-line. На официальном сайте Россети Центр работает электронный сервис, который позволяет жителям Смоленской области внести плату за услуги по договорам технологического присоединения и всем дополнительным услугам филиала в безналичной форме (без комиссии).

В 2018 году подать заявку на технологическое присоединение стало возможно с помощью личного кабинета на сайте компании, чем активно пользуются жители Смоленской области. Онлайн-заявки на технологическое присоединение за 10 месяцев 2019 года подали 3411 потребителей, что на 20,5% больше числа подобных заявок такого же периода прошлого года. При этом очно подали заявки всего 268 потребителей. Также в «личном кабинете» можно подать заявку на дополнительные услуги компании, одной из которых является «Технологическое присоединение под ключ».

Дистанционные сервисы оптимизируют взаимодействие сотрудников филиала с потребителями, каждый из которых теперь может максимально простым способом и в свободной форме сообщить об имеющейся у него проблеме, связанной с электроснабжением, или подать заявку на услугу.

Читайте также


Новости регионов


31.10.2020 12:16
Правительство выделит 10 млрд рублей регионам на борьбу с коронавирусом
На заседании правительства РФ было принято решение выделить регионам на борьбу с коронавирусом 10 млрд рублей. Как сообщает региональный оперштаб по борьбе с распространением инфекции на Брянщине, деньги предназначаются на закупку средств индивидуальной защиты, тестов на коронавирус и оборудования для больниц. Какая часть этой суммы достанется Брянщине, информации нет. Правительство также решило обеспечить бесплатными лекарствами
31.10.2020 12:07
Региональный оперштаб рассказал об очередной порции ограничений в мире
Региональный оперштаб по противодействию распространению коронавируса на Брянщине распространил по своим коммуникационным каналам сообщение с информацией о коронавирусных ограничениях в других странах, более жестких, чем масочный режим в России. «Коронавирус продолжает шагать по миру. В России — далеко не самые строгие ограничения для жителей. Вот что творится в других странах: от национального карантина до запрета
31.10.2020 11:48
На Брянщине умерли от коронавируса еще четыре человека
Региональный оперштаб по борьбе с распространением коронавируса на Брянщине опубликовал свежие данные по новым инфицированным, выздоровевшим и умершим. За минувшие сутки в регионе подтвердились 153 случая заражения коронавирусом. Выздоровели 93 человека. Новых умерших от коронавируса и вызванных им осложнений четверо. Такое количество одновременно подтвердившихся смертей зафиксировано впервые с начала пандемии. Всего в регионе подтвердилось заражение
30.10.2020 19:30
В трех кафе Брасовского района прокуратура нашла нарушения
В прокуратуру Брасовского района обратился местный житель по поводу проверки мест общественного питания. В трех заведениях общественного питания нарушаются требования, предусмотренные санитарно-эпидемиологическим законом, а также законодательством о пожарной безопасности. Тогда прокурор в отношении трех индивидуальных предпринимателей возбудил дела об административных правонарушениях по статьям КоАП РФ. Напомним, в Сураже не спешат исправлять недостатки нового детского садика «Аистенок».
30.10.2020 18:30
Гордеевская прокуратура требует установить светофоры около школ
По информации прокуратуры Гордеевского района, на автодороге Клинцы-Гордеевка-Красная Гора, проходящей вдоль 3 школ, расположенных в селах  Гордеевка, Творишино и Уношево, пешеходные переходы не обустроены светодиодными светофорами (типа Т-7). Помимо того, на автодороге в районе школ в селах Уношево и Творишино на дорожные знаки «Дети» не нанесена флуоресцентная пленка, отсутствуют искусственные неровности. Прокурор района требует оборудовать
30.10.2020 17:40
В брянском парке железнодорожников появятся две спортплощадки
В процессе благоустройства парка железнодорожников в Фокинском районе Брянска там появятся спортивные площадки для скейтинга и воркаута. Как сообщает мэрия, проектно-сметная документация по обоим объектам готова, на очереди аукцион по выбору подрядчика. Благоустройство парка железнодорожников площадью около 5 га идет поэтапно с 2016 года и обошлось бюджетам разных уровней в общей сложности в 57 млн