«Ростелеком Контакт-центр» начинает поддержку клиентов с помощью популярного онлайн-сервиса обмена сообщениями Telegram, а в ближайшем будущем также через другие популярные мессенджеры.
В настоящее время консультации через Telegram доступны для пользователей Единого портала государственных услуг(gosuslugi.ru). Воспользоваться новым каналом просто, для этого нужно добавить в записную книжку номер телефона портала (+7-999-905-70-10) – и можно задавать свой вопрос. Служба поддержки работает круглосуточно. Пользователи могут поделиться своими впечатлениями от работы нового канала коммуникаций в комментариях, обратная связь обязательно будет использована для оптимизации работы службы поддержки.
В первом квартале 2016 года «Ростелеком Контакт-центр» завершил внедрение единой платформы для обработки любых текстовых обращений клиентов, независимо от канала их получения (e-mail, соцсети, мессенджеры, чаты и др.). Платформа поддерживает взаимодейтсвие с ключевыми ИТ-системами заказчика (CRM, биллинг, базы знаний и др.) и позволяет быстро подготовить ответ на любой пользовательский вопрос. Также платформа обладает богатым инструментарием для статистики и аналитики поступивших обращений.
«Клиент не должен задумываться, как и каким образом он может связаться с «Ростелекомом». Нам важно подстраиваться под привычки потребителей, идти им навстречу. И если всё большее количество абонентов используют в повседневной жизни мессенджеры, значит с их помощью они сегодня должны получать консультации и техподдержку от «Ростелекома». Мультиканальность, максимум возможностей для обращения в компанию – это один из приоритетов повышения качества обслуживания. Клиент должен чувствовать себя в центре внимания, и по любому каналу обращения получать дружелюбный и оперативный сервис», – отметила Вице-президент по работе с массовым сегментом ПАО «Ростелеком» Диана Самошкина.
«Нам было важно не только освоить новый канал коммуникации с пользователями, но и сделать это общение удобным и, самое главное, эффективным для контактного центра. Платформа позволяет в едином интерфейсе обрабатывать все обращения от пользователя в трех популярных мессенджерах – Telegram, Viber и WhatsApp. В ближайшее время добавится возможность поддерживать FaceBookMessenger и VKontakte. Мы позиционируем внедренную платформу как единый инструмент для обработки любых текстовых обращений клиентов наших заказчиков», – подчеркнул Генеральный директор АО «МЦ НТТ» («Ростелеком Контакт-центр») Андрей Петров.
17.04.2024 18:34
180 единиц оружия и более трёх тысяч патронов изъяли брянские стражи порядка
180 единиц оружия более трёх тысяч патронов изъяли брянские правоохранители в рамках рейдовых мероприятий. Об этом сообщил в пресс-службе регионального УМВД. Сотрудники полиции Брянской области провели операцию «Оружие». Вместе с коллегами из других ведомств они осуществили более 6000 проверок. На 99 владельцев оружия стражи порядка составили протоколы об административных правонарушениях. Также возбуждено одно уголовное дело.
17.04.2024 17:35
Улицу Кирпичную ремонтирую в Большом Полпино по нацпроекту
В Большом Полпино уложили выравнивающий слой асфальта на улице Кирпичной в рамках капремонта по нацпроекту. Об этом сообщили в региональном управлении автодорог. В посёлке Большое Полпино Володарского района Брянска продолжается капитальный ремонт улицы Кирпичной. Подрядная организация АО «Брянскавтодор» обновит более 1,2 километра дороги. Рабочие уже уложили выравнивающий слой асфальтобетонного покрытия проезжей части. Также специалисты построят
17.04.2024 16:40
Инвалид получил лекарства после вмешательства брянской прокуратуры
Инвалид из Клетнянского района получил важные лекарства только после вмешательства прокуратуры. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства. В прокуратуру пожаловался житель Клетнянского района. 63-летний мужчина страдает сахарным диабетом и является инвалидом 2 группы вследствие участия в ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС. Ему нужно ежедневно принимать определённые лекарства, а также контролировать уровень содержания сахара в
17.04.2024 16:17
Брянский суд рассмотрит дело о сбыте наркотиков двумя иностранцами
Перед брянским судом предстанут двое иностранцев по обвинению в покушении на сбыт наркотиков. Об этом сообщили в региональной прокуратуре. Советский районный суд Брянска рассмотрит уголовное дело о покушении на незаконный сбыт наркотических средств. В преступлении обвиняют 21-летнего и 25-летнего иностранных граждан. По версии следствия, в сентябре прошлого года фигуранты делали «закладки» с наркотиками в Брянской
17.04.2024 15:51
Волонтёры культуры высадили туи около старинной брянской церкви
Волонтёры культуры высадили туи около старинной брянской церкви в День заботы о памятниках истории. Об этом сообщили в региональном департаменте культуры. В Всероссийский день заботы о памятниках истории и культуры на территории церкви Покрова в селе Хохловка Климовского района прошла экоэкскурсия «Все дороги нас приводят в храм…». В акции участвовали волонтёры культуры и прихожане. Иерей
17.04.2024 15:28
Брянские следователи возбудили дело о невыплате зарплаты на полмиллиона рублей
Брянские следователи возбудили уголовное дело о невыплате зарплаты в полмиллиона рублей работнику строительной компании. Об этом сообщили в региональном следственном комитет. Правоохранители возбудили уголовное дело по факту невыплаты заработной платы. По версии следствия, сотрудник производственно-строительной компании Брянск с февраля 2023 года по январь 2024 года не получал деньги. Работодатель задолжал ему около 550 тысяч рублей.