Банк УРАЛСИБ получил оценку «Знак качества» на уровне А1 Наивысший уровень качества услуг

26 декабря 12:57 Деловые новости
Банк УРАЛСИБ получил оценку «Знак качества» на уровне А1 Наивысший уровень качества услуг

26.12.2019 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» ПАО «БАНК УРАЛСИБ» на уровне А1. Ранее у организации действовала оценка А1 от 10.09.2018.

 

Качество клиентского сервиса ПАО «БАНК УРАЛСИБ» находится на очень высоком уровне. Банк является надежной организацией и его позиции в банковском секторе устойчивы. УРАЛСИБ – универсальный банк, на 1.10.2019 г входит в ТОП-20 по размеру активов среди всех российских банковских групп, в ТОП-15 по объему чистой прибыли, ТОП-20 кредитного портфеля, в ТОП-15 по объему кредитов физическим лицам.

 

Положительное влияние на оценку оказали географическая доступность услуг через широкую офисную сеть организации, прозрачность и полнота раскрываемой информации. Банк  достаточно активно развивает электронные каналы взаимодействия с клиентами.

 

Финансовый анализ показал, что нормативы – достаточность капитала, ликвидность, структура активов – находятся в рамках рекомендованных значений, что оказывает положительное влияние на уровень оценки. У банка действуют кредитные рейтинги на умеренно высоком уровне, что отражает хорошую оценку кредитной и финансовой устойчивости банка.

 

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», потенциальные клиенты были удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе. В целом отмечали приветливость и активность сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации была оценена на «отлично». Телефонные консультации были отмечены как высококвалифицированные, клиентами была получена вся необходимая информация. В результате проверок потенциальные клиенты были готовы в будущем воспользоваться услугами организации и рекомендовать ее своим родным и близким.

 

Банк соответствует стандартам защиты прав потребителей. В организации действует собственный внутренний документ по защите прав потребителей, регламент по работе с обращениями.

 

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/

 

Справка: 

ПАО «БАНК УРАЛСИБ» (генеральная лицензия Банка России №30 от 10.09.15) входит в число ведущих российских банков, предоставляя розничным и  корпоративным клиентам широкий спектр банковских продуктов и услуг.

Банку присвоены рейтинги международных рейтинговых агентств: «ВB-» Fitch Ratings,

«B» Standard&Poor’s и «B2» Moody’s Investors Service, а также рейтинг Аналитического Кредитного Рейтингового Агентства (АКРА) «ВВВ-» (RU).

Интегрированная региональная сеть продаж финансовых продуктов и услуг Банка представлена в 7 федеральных округах и 46 регионах и по состоянию на 1 декабря 2019 года насчитывает: 6 филиалов, 271 точку продаж, 1 567 банкоматов, 529 платежных терминалов.

Кроме собственной сети, Банк поддерживает работу объединенной банкоматной сети «ATLAS» – единое технологическое решение для банков-партнеров.

Читайте также


Новости регионов


30.11.2023 12:41
Брянца суд отправил в колонию за убийство сожительницы от ревности
Брянца суд отправил в колонию на 12 лет за жестокое убийство сожительницы от ревности. Об этом сообщили в региональной прокуратуре.  Брянский суд рассмотрел уголовное дело о причинение смертельных травм женщине. На скамье подсудимых оказался 55-летний житель областного центра.  Правоохранители доказали, что в ночь с 17 на 18 июня пьяный мужчина поссорился на почве ревности со
30.11.2023 12:12
Комиссия проверила квартиры для переселенцев в многоэтажках Брянска
  Комиссия проверила квартиры для переселенцев в двух новых многоэтажках Брянска. Об этом сообщили в городской администрации.  Комиссия в составе и.о. главы администрации Сергея Антошина, замглавы Станислава Кошарного, депутатов облдумы и сотрудников городского комитета ЖКХ принималу у подрядчиков квартиры в новых домах. Они предназначены для переселенцев из аварийных многоэтажек. В Бежицком районе на переулке Ржевский,
30.11.2023 11:46
Брянская дзюдоистка завоевала золотую медаль Первенства России
Брянская спортсменка завоевала золотую  награду на Первенстве России по дзюдо. Об этом сообщили в региональном департаменте физкультуры и спорта.  В Туле прошло Первенство России по дзюдо среди юниоров и юниорок до 21 года. Брянскую область представили три воспитанника спортшколы олимпийского резерва «Русь». В весовой категории 52 кг золотую медаль завоевала Дарья Захарова. В финале она
30.11.2023 11:11
Грузовик упал в реку в Почепском районе
Автоцистерна упала в реку Рамасуха на трассе в Почепском районе. О происшествии сообщили в региональном ГИБДД.  Авария произошла на 13 км автодороги «Семцы-Рамасуха-Трубчевск» в Почепском районе. 47-летний водитель автоцистерны Mercedes-Benz не учёл погодные условие и состояние проезжей части. Грузовик съехал в кювет и упал в пойму реки Рамасуха.  Водитель получил закрытую черепно-мозговую травму, сотрясение головного
30.11.2023 10:43
Водителям снегоуборочной техники в брянской мэрии решили поднять зарплату
Водителям снегоуборочной техники Брянска решили увеличить зарплату. Об этом сообщили в городской администрации.  Исполняющий обязанности главы Брянской городской администрации Сергей Антошин проехал по городу на снегоуборочном «КАМАЗе».  Он отметил удовлетворительное  состоянии дорог. Среди недостатков Антошин отметил навалы снега на переходах и около остановок. Также он предложил устанавливать дополнительные знаки об ограничении парковки транспорта и увозить
30.11.2023 10:21
Движение машин запретят на улице Флотской в Брянске
Движение машин ограничат на улице Флотской в Брянске из-за прокладки ливнёвки. Об этом сообщили в городской администрации.   С 4 декабря на улице Флотской специалисты будут прокладывать коллектора ливневой канализации открытым способом под автодорогой. Из-за этого на время ремонт для машин перекроют движение в районе остановки общественного транспорта «Микрорайон Деснаград».   Объехать участок можно будет по улицам