За 10 месяцев 2019 год в филиал «Россети Центр Смоленскэнерго» поступило 113923 обращения потребителей. Как и в предыдущие годы самой удобной формой для потребителей является заочная форма общения со специалистами – бесплатная прямая линия энергетиков 8-800-50-50-115, которой воспользовались 67167 человек. Пользуется спросом и всероссийский интернет-портал «Светлая страна» (светлаястрана.рф), запущенный ПАО «Россети» в прошлом году, сюда поступило уже 214 заявок. С личным визитом в центр обслуживания потребителей (ЦОП) или к специалистам пунктов работы с потребителями РЭС обратились 25375 клиентов.
Смоленскэнерго постоянно совершенствует систему качества оказываемых услуг, используя современные технологии и каналы коммуникации, проводит мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. С 2015 года в Смоленскэнерго работает система предварительной записи на прием в офис обслуживания потребителей. А с 2017 года услуги Смоленскэнерго теперь можно оплатить on-line. На официальном сайте Россети Центр работает электронный сервис, который позволяет жителям Смоленской области внести плату за услуги по договорам технологического присоединения и всем дополнительным услугам филиала в безналичной форме (без комиссии).
В 2018 году подать заявку на технологическое присоединение стало возможно с помощью личного кабинета на сайте компании, чем активно пользуются жители Смоленской области. Онлайн-заявки на технологическое присоединение за 10 месяцев 2019 года подали 3411 потребителей, что на 20,5% больше числа подобных заявок такого же периода прошлого года. При этом очно подали заявки всего 268 потребителей. Также в «личном кабинете» можно подать заявку на дополнительные услуги компании, одной из которых является «Технологическое присоединение под ключ».
Дистанционные сервисы оптимизируют взаимодействие сотрудников филиала с потребителями, каждый из которых теперь может максимально простым способом и в свободной форме сообщить об имеющейся у него проблеме, связанной с электроснабжением, или подать заявку на услугу.
26.12.2025 13:35
Красный Крест в Брянске: как небольшой штаб помогает тысячам людей
Накануне Нового года брянские активисты Красного Креста рассказали о своей работе без лишних церемоний. Результаты говорят сами за себя: больше 11 тысяч обученных основам первой помощи, семь новых инструкторов и долгожданное помещение от государства. Главное направление – помощь людям, которых война вынудила покинуть дома. Это беженцы из Украины, ДНР, ЛНР и приграничных районов России. «Мы
26.12.2025 13:24
Жительницу Брянска ждёт суд за мошенничество с чернобыльскими выплатами
Жительницу Брянска ждёт суд за мошенничество с чернобыльскими выплатами. Об этом сообщили в региональной прокуратуре. Красногорский районный суд рассмотрит дело о мошенничество при получении выплат. Приговор выслушает 41-летняя жительница Брянска. С ноября 2013 года по май 2025 года женщина вместе с детьми была зарегистрирована в нежилом доме в деревне Батуровка Красногорского района. Территория относится к
26.12.2025 12:26
Семьям погибших военных передали ордена Мужества в Брянске
Семьям погибших военных передали ордена Мужества в Брянске. Об этом сообщили в пресс-службе мэрии. В городском военном комиссариате накануне прошла церемония передачи наград семьям погибших в ходе специальной военной операции воинов. Военный комиссар Брянска Юрий Линтварёв и заместитель главы горадминистрации Дмитрий Навроцкий вручили ордена Мужества жёнам, матеря и отца военнослужащих. «Позвольте выразить вам слова
26.12.2025 12:05
Начальник брянской полиции исполнил мечту Кирилла из многодетной семьи
Начальник брянской полиции исполнил мечту Кирилла из многодетной семьи. Об этом сообщили в пресс-службе УМВД. Во всероссийской акции «Ёлка желаний» принял участие начальник УМВД России по Брянской области генерал-майор полиции Алексей Солдатов. Он снял с новогоднего дерево шар с мечтой 10-летнего Кирилла. Мальчик хотел получить на Новый год велосипед. Кирилла, его маму Юлию Александровну,
26.12.2025 11:31
Брянские каратисты завоевали 68 медалей на турнире в Смоленске
Брянские каратисты завоевали 68 медалей на турнире в Смоленске. Об этом сообщили в региональном департаменте физкультуры и спорта. В Смоленске прошёл открытый Кубок по каратэ WKC. В спорткомплексе «Юбилейный» свыше 650 спортсменов из 15 регионов России и Республики Беларусь. Регион представила сборная Брянской федерации по каратэ. Юные спортсмены завоевали 24 золотых, 18 серебряных и 26
26.12.2025 11:06
Около четырёх тысяч километров брянских дорог убрали коммунальщики за сутки
Около четырёх тысяч километров брянских дорог убрали коммунальщики за сутки. Об этом сообщили в региональном управлении автодорог. В Брянской области накануне прошёл мокрый снег. Коммунальные службы оперативно приступили к очистке и обработке региональных и межмуниципальных трасс. За сутки 186 единиц спецтехники убрали от снега около 4 тысяч километров проезжей части и более 300 километров обочин.
