За 10 месяцев 2019 года в Смоленскэнерго поступило 113 тысяч обращений от потребителей

За 10 месяцев 2019 год в филиал «Россети Центр Смоленскэнерго» поступило 113923 обращения потребителей. Как и в предыдущие годы самой удобной формой для потребителей является заочная форма общения со специалистами – бесплатная прямая линия энергетиков 8-800-50-50-115, которой воспользовались 67167 человек. Пользуется спросом и всероссийский интернет-портал «Светлая страна» (светлаястрана.рф), запущенный ПАО «Россети» в прошлом году, сюда поступило уже 214 заявок. С личным визитом в центр обслуживания потребителей (ЦОП) или к специалистам пунктов работы с потребителями РЭС обратились 25375 клиентов.

Смоленскэнерго постоянно совершенствует систему качества оказываемых услуг, используя современные технологии и каналы коммуникации, проводит мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. С 2015 года в Смоленскэнерго работает система предварительной записи на прием в офис обслуживания потребителей. А с 2017 года услуги Смоленскэнерго теперь можно оплатить on-line. На официальном сайте Россети Центр работает электронный сервис, который позволяет жителям Смоленской области внести плату за услуги по договорам технологического присоединения и всем дополнительным услугам филиала в безналичной форме (без комиссии).

В 2018 году подать заявку на технологическое присоединение стало возможно с помощью личного кабинета на сайте компании, чем активно пользуются жители Смоленской области. Онлайн-заявки на технологическое присоединение за 10 месяцев 2019 года подали 3411 потребителей, что на 20,5% больше числа подобных заявок такого же периода прошлого года. При этом очно подали заявки всего 268 потребителей. Также в «личном кабинете» можно подать заявку на дополнительные услуги компании, одной из которых является «Технологическое присоединение под ключ».

Дистанционные сервисы оптимизируют взаимодействие сотрудников филиала с потребителями, каждый из которых теперь может максимально простым способом и в свободной форме сообщить об имеющейся у него проблеме, связанной с электроснабжением, или подать заявку на услугу.

Читайте также

Новости регионов

28.08.2026 12:24

Женщина пострадала при столкновении машины с электровелосипедом в Погарском районе

Женщина пострадала при столкновении машины с электровелосипедом в Погарском районе. Об этом сообщили в региональном ГИБДД. Авария произошла утром 27 августа в Погарском районе. 65-летний мужчина за рулём автомобиля Nissan при обгоне не предоставил преимущество в движении электровелосипеду Minako. 44-летняя женщина на нерегулируемом перекрестке в этот момент поворачивала налево. При столкновении травмы получила водитель

28.08.2026 11:27

Сергей Горелов: наши специалисты ремонтируют самое современное оборудование

Участок штамповки завода «Локомотив-Дизель-Сервис» — это один из ключевых сегментов производства. Редко какое задание, выполняемое заводом, обходится без участия специалистов этого участка. — Оборудование, которое установлено на этой линии – самое современное, — говорит директор завода «ЛДС» Сергей Горелов, — одним из них является листогибочный пресс с числовым программным управлением. К сожалению, и у самого

28.08.2026 11:04

Кражу 15 тысяч рублей из дома раскрыли полицейские в Унече

Кражу 15 тысяч рублей из дома раскрыли полицейские в Унече. Об этом сообщили в региональном УМВД. В полицию обратилась 37-летняя жительница Унечи. Из её дома пропали 15 тысяч рублей. Оперативники уголовного розыска установили, что к хищению причастна 51-летняя знакомая заявительницы. Ранее она уже была судима. Женщины распивали спиртное. Нетрезвая подозреваемая случайно наткнулась на сбережения

28.08.2026 10:33

Суд лишил водительских прав состоящих на учёте у нарколога троих брянцев

Суд лишил водительских прав состоящих на учёте у нарколога троих брянцев. Об этом сообщили в региональной прокуратуре. Сотрудники надзорного ведомства Брянской области выявили нарушения законодательства о безопасности дорожного движения. Трое жителей Почепского района страдают заболеваниями, связанными с употреблением алкоголя и наркотических средств. Они состоят на учёте у нарколога. При этом у граждан есть водительские

28.08.2026 09:29

Доступ в здание ДК в Дубровском районе закрыли после вмешательства прокуратуры

Доступ в здание бывшего дома культуры в Дубровском районе закрыли после вмешательства прокуратуры. Об этом сообщили в региональной прокуратуре. Сотрудники надзорного ведомства Дубровского района выявили нарушение законодательства в сфере обеспечения безопасности бесхозяйных и заброшенных строений. На улице Центральной в деревне Большая Островня расположено здание бывшего дома культуры. Они длительное время не эксплуатируется. При этом

28.08.2026 08:48

Двое жителей Брянска получили условный срок за торговлю контрафактными сигаретами

Двое жителей Брянска получили условный срок за торговлю контрафактными сигаретами. Об этом сообщили в региональной прокуратуре. Суд Фокинского района горрда Брянска вынес приговор по уголовному делу о торговле контрафактными табачными изделиями. На скамье подсудимых оказались 50-летний и 48-летняя жители областного центра. Фигуранты с марта по сентябрь 2025 года незаконно покупали сигареты без акцизных марок.

Новости дня