За 10 месяцев 2019 год в филиал «Россети Центр Смоленскэнерго» поступило 113923 обращения потребителей. Как и в предыдущие годы самой удобной формой для потребителей является заочная форма общения со специалистами – бесплатная прямая линия энергетиков 8-800-50-50-115, которой воспользовались 67167 человек. Пользуется спросом и всероссийский интернет-портал «Светлая страна» (светлаястрана.рф), запущенный ПАО «Россети» в прошлом году, сюда поступило уже 214 заявок. С личным визитом в центр обслуживания потребителей (ЦОП) или к специалистам пунктов работы с потребителями РЭС обратились 25375 клиентов.
Смоленскэнерго постоянно совершенствует систему качества оказываемых услуг, используя современные технологии и каналы коммуникации, проводит мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. С 2015 года в Смоленскэнерго работает система предварительной записи на прием в офис обслуживания потребителей. А с 2017 года услуги Смоленскэнерго теперь можно оплатить on-line. На официальном сайте Россети Центр работает электронный сервис, который позволяет жителям Смоленской области внести плату за услуги по договорам технологического присоединения и всем дополнительным услугам филиала в безналичной форме (без комиссии).
В 2018 году подать заявку на технологическое присоединение стало возможно с помощью личного кабинета на сайте компании, чем активно пользуются жители Смоленской области. Онлайн-заявки на технологическое присоединение за 10 месяцев 2019 года подали 3411 потребителей, что на 20,5% больше числа подобных заявок такого же периода прошлого года. При этом очно подали заявки всего 268 потребителей. Также в «личном кабинете» можно подать заявку на дополнительные услуги компании, одной из которых является «Технологическое присоединение под ключ».
Дистанционные сервисы оптимизируют взаимодействие сотрудников филиала с потребителями, каждый из которых теперь может максимально простым способом и в свободной форме сообщить об имеющейся у него проблеме, связанной с электроснабжением, или подать заявку на услугу.
14.10.2025 18:17
Программа на 12 миллиардов: когда дойдут деньги до пострадавших брянчан?
В Брянской области стартует масштабная программа восстановления территорий, пострадавших от обстрелов – пишет сайт АиФ-Брянск. Федеральный центр выделил региону 12,24 миллиарда рублей до 2027 года – в два раза меньше, чем Белгородской области, которая, правда, пострадала сильнее. Директор департамента экономического развития области Михаил Ерохин объяснил: программа «живая», суммы будут корректироваться по мере поступления новых заявок
14.10.2025 17:44
Кражу музыкальной колонки раскрыли стражи порядка в Дятьково
Рецидивиста, подозреваемого в краже музыкальной колонки из магазины раскрыли стражи порядка в Дятьково. Об этом сообщили в региональном УМВД. В полицию поступила информация о краже из магазина цифровой и бытовой техники в Дятьково. Из торгового зала пропала музыкальная колонка. Ущерб превысил 12 тысяч рублей. Полицейские выяснили, что к хищению причастен ранее судимый 42-летний житель
14.10.2025 16:44
Волейболисты брянского «Динамо» стали призёрами всероссийского турнира
Волейболисты брянского «Динамо» стали призёрами всероссийского турнира в Казани. Об этом сообщили в региональном департаменте физкультуры и спорта. В городе Казань республики Татарстан прошли всероссийские соревнования Общества «Динамо» по волейболу. 22 команды боролись за медали на двух площадках. В своей группе среди восьми команд третье место заняла сборная брянской региональной организации«Динамо». Также на пьедестал
14.10.2025 15:55
Житель брянского села отправился в колонию за попытку сжечь сожительницу
Житель брянского села отправился в колонию за попытку сжечь сожительницу. Об этом сообщили в региональной прокуратуре. Суд Погарского района рассмотрел уголовное дело о причинении тяжкого вреда здоровью. На скамье подсудимых оказался 58-летний житель села Гринево. Вечером 5 июня пьяный мужчина в своем доме поссорился с 55-летней сожительницей. Фигурант избил женщину, а потом облил её
14.10.2025 15:43
Возведение подпорной стены почти закончили рабочие на улице Горького в Брянске
Возведение подпорной стены почти закончили рабочие на улице Горького в Брянске. Об этом сообщили в городской администрации. В Советском районе Брянска подрядчик «Брянскавтодор» продолжает капитальный ремонт улицы Горького. На участке от проспекта Ленина до улицы Карла Маркса рабочие уложили новый асфальт и замостили плиткой тротуары. Там осталось установить светодиодные фонари и нанести разметку. Специалисты
14.10.2025 15:26
Суд отправил жителя Новозыбкова в колонию за убийство отчима сожительницы
Суд отправил жителя Новозыбкова в колонию за причинение смертельных травм отчиму своей сожительницы. Об этом сообщили в региональной прокуратуре. Брянский суд вынес приговор по уголовному делу о причинении смертельных травм. На скамье подсудимых оказался 26-летний житель Новозыбкова. В апреле 2025 года пьяный фигурант поссорился с отчимом своей сожительницы. Он несколько раз ударил мужчина кулоком
